Абонемент не работает
Разбор идёт от самой частой причины к самой редкой, и в таком порядке его и стоит проходить. Перескакивать не нужно: половина случаев закрывается на первом шаге, ещё четверть — на втором.
Талон на месяц — 200 ₽, на год — 1 800 ₽ на 3 устройства. Первые 3 дня выдают без карты, и срок начинает идти только с первого подключения.
Оформить абонемент →Срок талона, список серверов, число подключённых устройств, целостность строки, состояние интернета без подключения. В этом порядке — так быстрее.
-
Проверить, не кончился ли срок
Посчитайте от дня первого подключения: месяц — это 30 дней, год — 365. Если дата уже прошла, дальше искать нечего.
Разбор этого случая: срок кончился. Как считать дату: с какого дня идёт срок.
-
Посмотреть на список серверов
Если локаций нет вообще — проблема в строке или в сроке, а не в подключении: список серверов пустой.
Если локации есть, но подключение не поднимается — идите дальше.
-
Сосчитать подключённые устройства
Одновременно работают 3 подключения. Если строку добавляли на большее число техники или ею пользуется кто-то ещё, вас просто вытесняют: четвёртое подключение.
Признак характерный: соединение то есть, то нет, и это повторяется по кругу.
-
Проверить строку
Удалите подписку и добавьте её заново, скопировав строку целиком из письма. Самая частая ошибка — обрезанный хвост: строка не вставляется.
-
Убедиться, что интернет вообще есть
Выключите подключение и откройте любой сайт. Если без подключения тоже ничего не грузится, дело не в абонементе.
Если грузится — попробуйте другую локацию и другую сеть (мобильный интернет вместо Wi-Fi): подключение рвётся.
Если прошли все пять и ничего не помогло
Тогда это уже не типовой случай, и дальше быстрее написать в поддержку, чем гадать. На support@happ.tours пришлите: дату оформления талона, систему устройства, что именно происходит (не поднимается вообще / поднимается и падает / поднимается, но сайты не открываются) и что из перечисленного выше вы уже проверили.
Ответ обычно за ~10 минут. Чем конкретнее описание, тем меньше уточняющих вопросов.
Помогает ли переустановка приложения?
Иногда, но перед ней сохраните строку доступа: после переустановки она не восстановится сама. Доступ пропал после переустановки.
Может ли быть виноват сам сервер?
Да, отдельные локации бывают недоступны. Поэтому в разборе и есть шаг со сменой сервера — это проверяется за десять секунд.
Абонемент здесь — это просто отрезок оплаченного времени: месяц за 200 ₽ или год за 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ за день на 3 устройства. Срок начинает идти не с оплаты, а с первого подключения, карта нигде не сохраняется, и ничего не продлевается само: следующий талон берут руками или не берут вовсе. Первые 3 дня выдаются без платёжных данных — обычно их и хватает, чтобы понять, нужен ли срок подлиннее.
Оформить абонемент →