Даты не совпадают
Расхождение в датах почти всегда объясняется одной из четырёх причин, и три из них — не ошибки, а особенности счёта, о которых просто не знали заранее.
Талон на месяц — 200 ₽, на год — 1 800 ₽ на 3 устройства. Первые 3 дня выдают без карты, и срок начинает идти только с первого подключения.
Оформить абонемент →- 01 Считали от даты оплаты Талон гасится первым подключением, а не платежом. Если между ними прошла неделя, дата сдвинется на неделю. Пересчитайте от дня первого подключения: с какого дня идёт срок.
- 02 Считали календарными месяцами Месяц здесь — это 30 дней, а не «то же число следующего месяца». В длинных месяцах разница заметна. Прибавляйте дни: 30, 90 или 365 — так же, как считает сервис.
- 03 Разница в несколько часов Срок считается по времени сервера, а вы смотрите по своему часовому поясу. Не ориентируйтесь на точный час: последний день доступа догорает до конца суток по серверному времени.
- 04 Куплено несколько талонов Дни складываются, и дата окончания сдвигается на сумму всех сроков. Сложите сроки всех оплаченных талонов: как продлить.
Как посчитать правильно
- Вспомните день, когда приложение впервые подключилось по этой строке.
- Прибавьте к нему число дней талона: 30, 90 или 365.
- Прибавьте сроки всех дополнительных талонов, если вы продлевали.
- Полученная дата — ориентировочный последний день доступа.
Если результат расходится с тем, что показывает приложение, больше чем на сутки — это уже повод написать в поддержку. Но чаще всего расхождение оказывается именно в одном из четырёх пунктов выше.
Что делать, если расхождение большое
Напишите на support@happ.tours: укажите дату оформления, дату первого подключения (хотя бы приблизительно) и ту дату окончания, которую видите. По этим трём точкам расхождение разбирается быстро.
Если же дата окончания уже прошла и доступ пропал, разбор идёт по другому сценарию: срок кончился.
Приложение показывает дату — ей можно верить?
В целом да, это данные со стороны серверов. Расхождение в несколько часов объясняется часовым поясом.
Можно ли узнать точное время гашения талона?
По обращению в поддержку — да. Самостоятельно проще ориентироваться на день, а не на час.
Дни могли уйти быстрее из-за нескольких устройств?
Нет. Срок идёт календарно и не зависит ни от числа точек, ни от объёма трафика: сколько экранов работают сразу.
Абонемент здесь — это просто отрезок оплаченного времени: месяц за 200 ₽ или год за 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ за день на 3 устройства. Срок начинает идти не с оплаты, а с первого подключения, карта нигде не сохраняется, и ничего не продлевается само: следующий талон берут руками или не берут вовсе. Первые 3 дня выдаются без платёжных данных — обычно их и хватает, чтобы понять, нужен ли срок подлиннее.
Оформить абонемент →