Подключение рвётся
Обрывы выглядят одинаково, а причины у них разные — и различить их можно по тому, когда именно рвётся соединение. Это главный диагностический признак в этой истории.
Талон на месяц — 200 ₽, на год — 1 800 ₽ на 3 устройства. Первые 3 дня выдают без карты, и срок начинает идти только с первого подключения.
Оформить абонемент →Рвётся при заблокированном экране — экономия батареи. Рвётся случайно в течение дня — вытеснение по лимиту. Рвётся при переходе между сетями — нормальное переподключение. Рвётся всегда на одной локации — проблема сервера.
- 01 Обрывается, когда телефон в кармане Система усыпляет приложение ради экономии батареи. Чаще всего это Android, но бывает и на других системах. Снимите ограничение фоновой работы для приложения в настройках батареи: подключение на Android.
- 02 Обрывается в случайные моменты и восстанавливается Вытеснение: подключений больше 3, и устройства выбивают друг друга по кругу. Сосчитайте подключённые устройства: четвёртое подключение.
- 03 Обрывается при выходе из дома Смена Wi-Fi на мобильный интернет требует переподключения — это нормально и занимает секунды. Ничего делать не нужно. Если переподключение не происходит само, включите подключение заново.
- 04 Обрывается всегда на одной и той же локации Проблема конкретного сервера или маршрута до него. Смените локацию и обновите список: обновление списка серверов.
Быстрая проверка за пять минут
- Смените локацию на другую — если обрывы прекратились, дело было в сервере.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет — если стало стабильно, дело в сети.
- Отключите подключение на всех других устройствах — если стало стабильно, дело в лимите.
- Снимите ограничение фоновой работы приложения — если обрывы были при спящем экране, поможет это.
Если ни один из четырёх шагов не изменил картину, соберите наблюдения (когда рвётся, на какой сети, на какой локации) и напишите в поддержку: по этим данным причина обычно находится быстро.
Виноват ли абонемент, если рвётся только дома?
Скорее всего нет: это поведение конкретной сети или роутера. Проверьте на мобильном интернете.
Может ли рваться из-за того, что кончается срок?
Нет. Срок заканчивается разом: доступ просто перестаёт подниматься: срок кончился.
Помогает ли переустановка?
Редко. Сначала пройдите четыре сценария выше — они закрывают почти все случаи.
Абонемент здесь — это просто отрезок оплаченного времени: месяц за 200 ₽ или год за 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ за день на 3 устройства. Срок начинает идти не с оплаты, а с первого подключения, карта нигде не сохраняется, и ничего не продлевается само: следующий талон берут руками или не берут вовсе. Первые 3 дня выдаются без платёжных данных — обычно их и хватает, чтобы понять, нужен ли срок подлиннее.
Оформить абонемент →