Сбои абонемента: разбор по признакам
Почти все обращения сводятся к пяти причинам, и первые две из них закрывают больше половины случаев. Поэтому и разбор устроен по порядку: начинайте сверху, не перескакивая.
Сначала срок талона, потом список серверов, потом лимит устройств, потом строку, и только потом всё остальное. Этот порядок не случайный — он повторяет частоту, с которой встречаются причины.
- срок кончился — около половины всех случаев
- строка скопирована не целиком — ещё примерно четверть
- подключений больше 3 — вытеснение выглядит как случайный обрыв
- остальное: переустановка, потерянная строка, проблемы со связью
- СБ01 Абонемент не работаетОбщий разбор: с чего начинать в любом случае открыть →
- СБ02 Срок кончилсяСамая частая причина, проверяется первой открыть →
- СБ03 Список серверов пустойЛокаций нет вообще — три причины открыть →
- СБ04 Оплатил, а доступа нетДеньги ушли, доступ не появился открыть →
- СБ05 Не пришло подтверждение оплатыПлатёж прошёл, а письма нет открыть →
- СБ06 Доступ пропал после переустановкиПереустановили приложение и всё пропало открыть →
- СБ07 Строка доступа потеряласьСтрока исчезла вместе с письмом открыть →
- СБ08 Даты не совпадаютДата окончания не та, которую ждали открыть →
- СБ09 Дни идут, а я не пользовалсяНе пользовался, а срок ушёл открыть →
- СБ10 Ошибка при добавлении строкиПриложение ругается при добавлении открыть →
- СБ11 На одном работает, на другом нетЗдесь работает, там нет открыть →
- СБ12 Подключение рвётсяПоднимается и тут же падает открыть →
- СБ13 Медленно грузитсяПодключение есть, а скорости нет открыть →
Быстрая развилка
| Что видно | Скорее всего | Куда идти |
|---|---|---|
| Список серверов пустой | строка или срок | пустой список |
| Серверы есть, подключение не поднимается | срок или лимит устройств | не работает |
| Поднимается и сразу падает | вытеснение или связь | рвётся |
| Работает на телефоне, не работает на компьютере | лимит устройств | на одном работает |
| Оплатил только что, доступа нет | письмо или задержка | оплатил, а доступа нет |
Что приготовить, прежде чем писать в поддержку
Разбор по страницам закрывает большинство случаев, но если дело дошло до письма, полдела — в том, что вы в нём напишете. Ответ приходит за ~10 минут, и он будет по существу, если вопрос тоже по существу.
- Дата оформления талона и способ оплаты. По ним находят ваш абонемент — пароля и кодового слова в этой схеме нет.
- Что именно происходит. Не «не работает», а «подключение поднимается и падает через пять секунд» или «список серверов пустой».
- На каких устройствах. Если хотя бы на одном работает, причина почти наверняка не в талоне.
- Что уже проверили из перечисленного на страницах раздела — это экономит один круг уточняющих вопросов.
Абонемент здесь — это просто отрезок оплаченного времени: месяц за 200 ₽ или год за 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ за день на 3 устройства. Срок начинает идти не с оплаты, а с первого подключения, карта нигде не сохраняется, и ничего не продлевается само: следующий талон берут руками или не берут вовсе. Первые 3 дня выдаются без платёжных данных — обычно их и хватает, чтобы понять, нужен ли срок подлиннее.
Оформить абонемент →